Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, «Términos») regulan el uso de la plataforma Blero por parte de los usuarios. El uso del Servicio implica la aceptación íntegra de los Términos.

1. Definiciones

• Plataforma: el conjunto de servicios de software accesibles a través del sitio blero.io y sus subdominios.
• Servicio: el sistema inteligente de reservas para restaurantes prestado en modalidad SaaS.
• Usuario / Admin: el restaurador o sujeto jurídico titular de una cuenta Blero.
• Cliente: la persona física que realiza una reserva a través de la página pública de un restaurante.
• Restaurante: el establecimiento configurado por el Admin dentro de su cuenta.
• Cuenta: el espacio personal del Admin, al que pueden asociarse uno o más restaurantes.
• Personal (Staff): los miembros del equipo del restaurante a los que el Admin concede acceso mediante claves dedicadas.
• Contenido del Usuario: todos los datos, textos, imágenes y configuraciones introducidos por el Admin en la Plataforma.
• Merchant of Record (MoR): el sujeto que actúa como vendedor oficial frente al usuario final, procesando los pagos, emitiendo las facturas y gestionando las obligaciones fiscales.

2. Objeto

Blero proporciona un sistema inteligente de reservas para restaurantes a través de una plataforma web SaaS. El Servicio permite, entre otras cosas, la publicación de una página de reservas, la gestión de áreas y mesas, la asignación automática determinista de mesas, la verificación por SMS de los Clientes, el envío de recordatorios y notificaciones y la gestión del Personal.

3. Registro y cuenta

Para utilizar el Servicio es necesario registrarse facilitando datos veraces, completos y actualizados. El Admin debe ser mayor de edad y estar legitimado para asumir obligaciones en su propio nombre o en el de la sociedad que representa. Una sola cuenta puede gestionar varios restaurantes. Dentro de cada cuenta es posible distinguir roles (admin, member) con permisos diferenciados.

4. Planes y precios

El Servicio se ofrece en los siguientes planes:

• Essential — 49 €/mes (o 39 €/mes con facturación anual). Hasta 300 reservas mensuales.
• Professional — 99 €/mes (o 79 €/mes con facturación anual). Hasta 1.000 reservas mensuales.
• Custom — Bajo petición, para grupos y cadenas. Reservas ilimitadas y SLA garantizado.

Para los detalles actualizados de las funcionalidades de cada plan se remite a la página de precios. Blero se reserva el derecho a modificar los planes y los precios, comunicando a los Admins cualquier variación con la debida antelación.

5. Periodo de prueba

Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días, con acceso completo a todas las funcionalidades del plan seleccionado. No se requiere ninguna tarjeta de crédito para activar la prueba. Al activar el periodo se incluye además un bono de bienvenida de 100 créditos SMS (una sola vez por cuenta).

6. Pagos y facturación

Los pagos relativos al Servicio son procesados exclusivamente por Paddle, que actúa en calidad de Merchant of Record (MoR). Paddle emite las facturas, gestiona el IVA aplicable en función de la jurisdicción y procesa todos los métodos de pago aceptados. Blero no recoge ni conserva ningún dato de pago (números de tarjeta, IBAN, datos financieros de facturación): dichos datos son tratados exclusivamente por Paddle.

Al uso del Servicio se aplican adicionalmente los términos de Paddle, disponibles en paddle.com/legal/terms.

7. Créditos SMS

El envío de SMS (en particular para la verificación OTP y los recordatorios) se gestiona mediante un sistema de créditos, calculados en milésimas. El Admin puede adquirir paquetes de créditos (por ejemplo 100, 500, 1.000 créditos). Salvo indicación en contrario, el consumo de un SMS estándar equivale a 1 crédito. Los créditos son no reembolsables y no transferibles entre cuentas distintas. El bono de bienvenida (100 créditos) se concede una sola vez por cuenta.

8. Obligaciones del Usuario

El Admin se compromete a:

• facilitar datos veraces, exactos y actualizados;
• utilizar el Servicio respetando la legislación aplicable y los presentes Términos;
• ser responsable del Contenido introducido (nombre del restaurante, descripciones, imágenes, configuraciones);
• facilitar a sus Clientes una información de privacidad adecuada en su calidad de Responsable del tratamiento de los datos de los mismos;
• aceptar el Data Processing Agreement (DPA) disponible en blero.io/es/dpa, que regula el tratamiento de los datos personales de los clientes del restaurante por parte de Blero en calidad de Encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD;
• no utilizar el Servicio para enviar spam ni contenidos ilícitos, fraudulentos o lesivos de derechos de terceros;
• custodiar con diligencia sus credenciales de acceso y las claves del Personal.

8bis. Tratamiento de datos personales

En relación con los datos personales de los Clientes del restaurante, Blero actúa en calidad de Encargado del tratamiento conforme al art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El restaurante es y sigue siendo el Responsable del tratamiento.

Las condiciones del tratamiento se rigen por el Data Processing Agreement (DPA) disponible en blero.io/es/dpa, que forma parte integrante de los presentes Términos de Servicio y se entiende aceptado por el Admin en el momento del registro.

Blero trata los datos personales de los clientes del restaurante exclusivamente para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Responsable, tal como se documentan en la configuración del restaurante y en el DPA.

9. Personal y acceso delegado

El Admin puede crear perfiles de Personal y generar claves de acceso (sk_...) para permitir a su equipo operar en la Plataforma. Las claves pueden rotarse o desactivarse en cualquier momento. El Admin es plenamente responsable de las actividades realizadas por su Personal. El número máximo de miembros del Personal varía en función del plan contratado.

10. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, el software, el diseño y la interfaz de usuario de Blero son propiedad exclusiva de Nexora Venture Studio Srl y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual. El Contenido introducido por el Usuario sigue siendo propiedad del Usuario, quien concede a Blero una licencia no exclusiva, limitada y gratuita para utilizarlo con la única finalidad de prestar el Servicio.

11. Limitación de responsabilidad

Blero no es responsable de:

• las decisiones operativas del restaurante (p. ej. configuración, aceptación de reservas);
• los no-show de los Clientes ni los daños indirectamente derivados;
• daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela o daños reputacionales.

En cualquier caso, salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad global de Blero frente al Admin se limita al importe efectivamente abonado por el Admin a Blero en los 12 meses anteriores al hecho dañoso.

12. Disponibilidad del Servicio

Blero se compromete a garantizar la disponibilidad del Servicio según principios de best effort. Se admiten intervenciones de mantenimiento programado, comunicadas con razonable antelación. Un nivel de servicio garantizado (SLA) se prevé exclusivamente para el plan Custom.

13. Suspensión y resolución

Blero podrá suspender o resolver la cuenta en caso de:

• incumplimiento de los presentes Términos;
• impago, una vez transcurrido el grace period previsto por Paddle;
• inactividad prolongada de la cuenta;
• uso fraudulento, abusivo o ilícito del Servicio. En tal caso, la suspensión podrá ser inmediata.

14. Cancelación de la cuenta

El Admin podrá cancelar su cuenta en cualquier momento. La cancelación de la suscripción surte efecto a partir del siguiente periodo de facturación (nunca de forma inmediata): el Admin sigue accediendo al Servicio hasta el vencimiento del periodo pagado. Los datos de la cuenta se eliminan en un plazo de 30 días desde la solicitud. Antes de la cancelación, el Admin tiene derecho a solicitar la exportación de sus datos. Los datos personales de los clientes del restaurante serán eliminados en un plazo de 30 días desde la cancelación de la cuenta, conforme a lo previsto en el DPA.

15. Conservación y eliminación automática de los contenidos

Con el fin de garantizar la eficiencia de la Plataforma y un uso responsable del espacio de almacenamiento, Blero aplica las siguientes políticas de conservación automática de contenidos:

• Eventos públicos: los eventos creados por el Admin y las imágenes asociadas se conservan por un periodo máximo de 24 meses desde la fecha de finalización del evento (end_at). Transcurrido dicho plazo, el evento y la imagen asociada se eliminan automática y definitivamente del sistema.
• Datos de los clientes del restaurante: los datos personales de los clientes se conservan durante el periodo configurado por el Admin en los ajustes de privacidad del restaurante (por defecto: 24 meses desde la última reserva). Transcurrido el periodo, los datos se anonimizan según lo previsto en el DPA y la Política de Privacidad del restaurante.
• Adjuntos de agenda (si disponibles según el plan contratado): sujetos a la cuota de espacio prevista por el plan. El Admin es responsable de la gestión del espacio disponible.

Se recomienda al Admin descargar o exportar los contenidos que desee conservar más allá de los plazos indicados antes de su vencimiento. Blero no es responsable de la pérdida de contenidos eliminados en aplicación de las presentes políticas.

16. Modificación de las reservas por parte de los Clientes

Los Clientes pueden modificar sus reservas dentro del plazo configurado por el Admin (p. ej. hasta N horas antes de la hora reservada). La configuración de esta facultad, de las ventanas temporales y de las reglas correspondientes es responsabilidad exclusiva del Admin.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la ley italiana. Para cualquier controversia relativa a la interpretación o ejecución de los Términos será competente con carácter exclusivo el Tribunale di Milano, sin perjuicio del foro inderogable del lugar de residencia o domicilio electivo de los consumidores residentes en la Unión Europea.

18. Modificaciones de los Términos

Blero podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las nuevas condiciones.

19. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a los presentes Términos puede escribir a privacy@blero.io o enviar comunicación escrita a Nexora Venture Studio Srl, Piazza della Repubblica 19, 20124 Milano.