Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (di seguito, "Termini") disciplinano l'utilizzo della piattaforma Blero da parte degli utenti. L'utilizzo del servizio implica l'accettazione integrale dei Termini.

1. Definizioni

• Piattaforma: l'insieme dei servizi software accessibili tramite il sito blero.io e i relativi sottodomini.
• Servizio: il sistema intelligente di prenotazioni per ristoranti fornito in modalità SaaS.
• Utente / Admin: il ristoratore o soggetto giuridico titolare di un account Blero.
• Cliente: la persona fisica che effettua una prenotazione tramite la pagina pubblica di un ristorante.
• Ristorante: l'esercizio configurato dall'Admin all'interno del proprio account.
• Account: lo spazio personale dell'Admin, al quale possono essere associati uno o più ristoranti.
• Staff: i membri del team del ristorante a cui l'Admin concede accesso tramite chiavi dedicate.
• Contenuto dell'Utente: tutti i dati, testi, immagini e configurazioni inseriti dall'Admin nella Piattaforma.
• Merchant of Record (MoR): il soggetto che agisce come venditore ufficiale verso l'utente finale, processando i pagamenti, emettendo le fatture e gestendo gli adempimenti fiscali.

2. Oggetto

Blero fornisce un sistema intelligente di prenotazioni per ristoranti tramite piattaforma web SaaS. Il Servizio consente, tra l'altro, la pubblicazione di una pagina di prenotazione, la gestione di aree e tavoli, l'assegnazione automatica deterministica dei tavoli, la verifica via SMS dei Clienti, l'invio di reminder e notifiche e la gestione di Staff.

3. Registrazione e account

Per utilizzare il Servizio è necessario registrarsi fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. L'Admin deve essere maggiorenne e deve essere legittimato a contrarre obbligazioni in nome proprio o della società che rappresenta. Un singolo account può gestire più ristoranti. All'interno di ciascun account è possibile distinguere ruoli (admin, member) con permessi differenziati.

4. Piani e prezzi

Il Servizio è offerto secondo i seguenti piani:

• Essential — €79/mese (o €59/mese con fatturazione annuale). Include fino a 300 prenotazioni mensili.
• Professional — €119/mese (o €99/mese con fatturazione annuale). Include fino a 1.000 prenotazioni mensili.
• Custom — Su richiesta, per gruppi e catene. Include prenotazioni illimitate e SLA garantito.

Per il dettaglio aggiornato delle funzionalità di ciascun piano si rimanda alla pagina prezzi. Blero si riserva il diritto di modificare i piani e i prezzi, comunicando agli Admin eventuali variazioni con adeguato preavviso.

5. Periodo di prova

Tutti i piani prevedono un periodo di prova gratuito di 14 giorni, con accesso completo a tutte le funzionalità del piano selezionato. Non è richiesta alcuna carta di credito per attivare la prova. All'attivazione è inoltre incluso un bonus di benvenuto pari a 100 crediti SMS (una tantum per account).

6. Pagamenti e fatturazione

I pagamenti relativi al Servizio sono processati esclusivamente da Paddle, che agisce in qualità di Merchant of Record (MoR). Paddle emette le fatture, gestisce l'IVA applicabile in funzione della giurisdizione e processa tutti i metodi di pagamento accettati. Blero non raccoglie né conserva alcun dato di pagamento (numeri di carta, IBAN, dati di fatturazione finanziaria): tali dati sono trattati esclusivamente da Paddle.

All'utilizzo del Servizio si applicano, in via aggiuntiva, anche i termini di Paddle, disponibili su paddle.com/legal/terms.

7. Crediti SMS

L'invio di SMS (in particolare per la verifica OTP e i reminder) è gestito tramite un sistema di crediti, calcolati in millesimi. L'Admin può acquistare pacchetti di crediti (ad esempio 100, 500, 1.000 crediti). Salvo diversa indicazione, il consumo di un SMS standard equivale a 1 credito. I crediti sono non rimborsabili e non trasferibili tra account diversi. Il bonus di benvenuto (100 crediti) è erogato una sola volta per account.

8. Obblighi dell'Utente

L'Admin si impegna a:

• fornire dati veritieri, accurati e aggiornati;
• utilizzare il Servizio nel rispetto della legge applicabile e dei presenti Termini;
• essere responsabile del Contenuto inserito (nome del ristorante, descrizioni, immagini, configurazioni);
• fornire ai propri Clienti un'adeguata informativa privacy in qualità di Titolare del trattamento dei dati dei medesimi;
• non utilizzare il Servizio per inviare spam, contenuti illeciti, fraudolenti o lesivi di diritti di terzi;
• custodire con cura le proprie credenziali di accesso e le chiavi staff.

9. Staff e accesso delegato

L'Admin può creare profili Staff e generare chiavi di accesso (sk_...) per consentire al proprio team di operare sulla Piattaforma. Le chiavi possono essere ruotate o disattivate in qualsiasi momento. L'Admin è pienamente responsabile per le attività compiute dal proprio Staff. Il numero massimo di membri Staff varia in funzione del piano sottoscritto.

10. Proprietà intellettuale

Il marchio, il logo, il software, il design e l'interfaccia utente di Blero sono di esclusiva proprietà di [RAGIONE_SOCIALE] e sono protetti dalle vigenti normative in materia di proprietà intellettuale. Il Contenuto inserito dall'Utente resta di proprietà dell'Utente, che concede a Blero una licenza non esclusiva, limitata e gratuita ad utilizzarlo per la sola finalità di erogare il Servizio.

11. Limiti di responsabilità

Blero non è responsabile per:

• le decisioni operative del ristorante (es. configurazione, accettazione di prenotazioni);
• i no-show dei Clienti o danni indirettamente conseguenti;
• danni indiretti, perdita di profitti, perdita di clientela o danni reputazionali.

In ogni caso, salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Blero verso l'Admin è limitata all'importo effettivamente corrisposto dall'Admin a Blero negli ultimi 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

12. Disponibilità del Servizio

Blero si impegna a garantire la disponibilità del Servizio secondo principi di best effort. Sono ammessi interventi di manutenzione programmata, comunicati con ragionevole preavviso. Un livello di servizio garantito (SLA) è previsto esclusivamente per il piano Custom.

13. Sospensione e risoluzione

Blero può sospendere o risolvere l'account in caso di:

• violazione dei presenti Termini;
• mancato pagamento, decorso il grace period previsto da Paddle;
• inattività prolungata dell'account;
• uso fraudolento, abusivo o illecito del Servizio. In tal caso, la sospensione può essere immediata.

14. Cancellazione dell'account

L'Admin può cancellare il proprio account in qualsiasi momento. La cancellazione della sottoscrizione ha efficacia a partire dal successivo periodo di fatturazione (mai immediata): l'Admin continua ad accedere al Servizio fino alla scadenza del periodo pagato. I dati dell'account sono cancellati entro 30 giorni dalla richiesta. Prima della cancellazione l'Admin ha diritto a richiedere l'esportazione dei propri dati.

15. Modifiche alle prenotazioni da parte dei Clienti

I Clienti possono modificare le proprie prenotazioni entro la deadline configurata dall'Admin (es. fino a N ore prima dell'orario prenotato). La configurazione di tale facoltà, delle finestre temporali e delle conseguenti regole è di esclusiva responsabilità dell'Admin.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o esecuzione dei Termini è competente in via esclusiva il [PLACEHOLDER_FORO], fatto salvo, per i consumatori residenti nell'Unione Europea, il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio elettivo.

17. Modifiche ai Termini

Blero può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. Il proseguimento nell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

18. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini è possibile scrivere a [EMAIL_PRIVACY] o inviare comunicazione scritta a [RAGIONE_SOCIALE], [INDIRIZZO_SEDE].